Jezik :
SWEWE Član :Prijavite se |Registrirajte se
Tražiti
Enciklopedija zajednica |Enciklopedija odgovori |Podnijeti pitanje |Vokabular znanja |Upload znanja
Prethodna 1 Sljedeći Izaberite stranicu

Usluga

Usluga (nakon prodaje usluga)

Ono što je služba

Usluga se odnosi na niz usluga proizvođača, distributera proizvoda (ili usluga) potrošačima nakon prodaje, pružiti potrošačima, uključujući i uvođenje proizvoda, isporuka, montaža, puštanje u pogon, održavanje, tehničku obuku, na licu mesta . Usluga je važna mjera proizvodne jedinice odgovorne za potrošača, ali i način da se poboljša konkurentnost proizvoda. Sadržaj usluga uključuje:

1, u ime instalacije potrošača, puštanje proizvoda;

2, u skladu sa zahtjevima potrošača, tehničke smjernice o upotrebi drugih aspekata;

3, kako bi se osiguralo isporuku rezervnih dijelova za održavanje;

4, odgovoran za održavanje;
5, proizvod "tri jamstva", naime popravak, zamjenu ili povrat. Sada mnogi ljudi misle da je nakon prodaje usluga je da "tri jamstva", koji je uskim razumijevanje;

6, rukovanje potrošača pisama i posjeta, da odgovorim na savjetovanje potrošača. U međuvremenu razne načine prikupljanja potrošača mišljenja o kvalitetu proizvoda, i odmah poboljšati u skladu s tim.

Politika usluga

Sveobuhvatna nakon prodaje politika

Odnosi se na poduhvat potrošačima pružaju potrebne usluge nakon prodaje cijeli proces svega, ova strategija je pogodan za gotovo sve visoke ekonomske vrijednosti, dug životni ciklus, složen i visoko tehničkih proizvoda, dok je pristup najveći spektar potrošača zadovoljstvo, povećati konkurentnost poduzeća, i proširiti udio na tržištu, kako bi dobre ekonomske i društvene koristi.

U tržišnoj ekonomiji, zbog čega poduzeća da usvoje konkurencija između talenta, kvalitete, cijene i druge aspekte konkurentne usluga mora biti važno sredstvo da poduzme djelotvorne strategije konkurentnosti. Sveobuhvatna politika nakon prodaje može dobiti dio usluga ne može primiti željeni efekat, povećala efikasnost proizvoda i promovirati prodaju. Dakle, pravac razvoja preduzeća proizvoda i usluga strategije. Početkom sedamdesetih godina, japanski proizvođači automobila žuriti da otvori većinu europskog tržišta, kako bi se povećala vidljivost japanske automobile osvojiti naklonost kupaca u Europi, da se aktivno reklamnu kampanju, jeftin visoko-kvalitetne marketinške strategije mix i niz marketinških To znači, ali ignorisao uslugu, tako da uvijek do željeni efekat, udio na tržištu od samo 12%. Nakon nekog vremena, Smart japanski biznismeni da prilagode strategije proizvoda, osnovan u raznim dijelovima Europe desetine hiljada servisne i popravka objekata, sveobuhvatne strategije usluga za otklanjanje nezadovoljstva kupaca i poboljšati vidljivost i ugled japanske automobile, tako tržišni udio od oko 43%, dobili željene rezultate.

Posebne politike usluga

Odnosi se na većini drugih firmi, firma ne nudi uslugu potrošačima. Zadovoljiti potrebe potrošača, ova politika odnosi se na relativno visoke ekonomske vrijednosti, ne predugo proizvod životnog ciklusa, a posebno sezonskih i patentirao proizvoda. Ova strategija ima tendenciju da imaju sljedeće karakteristike:

(L) odražavaju odlične karakteristike proizvoda i jedinstvenu uslugu projekata kako bi se zadovoljile materijalne potrebe kupaca u isto vrijeme, psihološki i dobiti potpuno uživanje.

(2) posebne potrebe specifične potrošnje, s obzirom na različite fizičke, psihičke i kulturnih sredina, dio potrošača s posebnim zahtjevima usluga, preduzeća treba da se ispuni posebnu uslugu, konkurentan proizvod poslije-prodajnih usluga, je operator mudrosti i inovacija konkurencija, dobro razmišljanje, inventivnost, je dužan da nastavi da se proširi tržište za proizvode za osvajanje potrošačima.

Jedan proizvođač klima-uređaj u južnoj Kini, je također bavi i genijalnost u proljeće festivala 3 "u mojoj glavi najbolji proizvod," Grand Prix, u novinama, izdala desetine hiljada letaka, u međuvremenu, poslao vrata do vrata do vrata prodajnog osoblja da objasni, i besplatna usluga održavanja aktivnosti koje se provode klima uređaj, tako imidž proizvođača ne samo duboko ukorijenjen u svijesti potrošača, ali i proširiti utjecaj, mnogi potrošači u ljeto te godine, ekonomska korist za preduzeće je prilično dobar i socijalnih davanja.

Odgovarajuću strategiju usluga

Preduzeće na osnovu poslovnih ciljeva, tržišnim uvjetima, karakteristikama proizvoda i potrošačke potražnje, samo da pruža određenu uslugu za kupce određenih usluga, takva politika uglavnom pogodan za mala i srednja poduzeća na usvajanje. Ova preduzeća zbog ograničenog ljudstva, materijalnih i finansijskih sredstava, u cilju kontrole troškova proizvodnje i troškovi usluga, može samo pružiti najbolju uslugu projekta odgovaraju većini potrošača. Inače, troškove i cijene proizvoda i usluga će biti uvelike poboljšana, prodaja proizvoda i troškove poslovanja slabi. Zbog ove usluge politike pruža samo potrošačima podignuta, odgovarajuću uslugu projekt, će napustiti drugih usluga, tako da potrošači ne mogu dobiti željeni sveobuhvatnu uslugu, nezadovoljstvo, nezadovoljstvo će se još intenzivnije emocije kupiti konkurentskih proizvoda, što dovodi do smanjenja prodaje poslovnih proizvoda, udio na tržištu i ekonomske koristi. Dakle, ova politika je samo veoma vrednuje u kvalitetu potrošačkih proizvoda i cijena, nije jako veliku važnost proizvoda, usluga, i projekt i sadržaj usluge mogu se koristiti kada se ne mnogo. Neki fabrike odjeće, tvornice cipela i druge usluge koriste ovu strategiju.

Ukratko, prednosti odgovarajuće strategije usluga učinkovito može smanjiti i kontrolirati troškove proizvodnje i usluga, preduzeće ograničenih ljudskih, materijalnih i financijskih resursa u razvoju i proizvodnji područja, kako bi se proširiti proizvodnju razmjera, otvoriti tržište, mana je moguće dovesti do potrošača nezadovoljstvo, potkopati konkurentnost. Engleski online usluga

Zbog toga, kada se koriste ovu strategiju, moramo pažljivo odrediti projekti usluga. Sadržaj usluga i usluga objekata, a uz sve mijenja poslovne snage i na tržištu potražnje blagovremeno da se poboljša nakon prodaje politika uslugu.

Kako se nositi sa žalbe potrošača i žalbe

Rukovanje pritužbi klijenata i pritužbe trikovi

1, malo više strpljenja

U stvarnom obrade, da strpljivo slušati na žalbe potrošača, kupci ne lako slomiti narativ, ali i ne kritikuju nedostatak kupaca, ali da podstakne korisnicima da razgovaraju dolje da ih uživaju u predstavi oduška svoje nezadovoljstvo, dok je strpljivo slušao kupcima Nakon razgovora i žale, kad su došli do ispunjavaju ventilaciju, može se čuti više prirodno u servisno osoblje da objasni i izvini.

2, stav malo bolje

Kupci se žale ili pritužbi pokazuje kupci nisu zadovoljni s proizvodima i uslugama kompanije, psihološki, misle maltretirali njegov posao, pa ako je neprijateljski stav u tom procesu, učiniti ih osjetiti psihološku i emocionalnu vrlo siromašni, će se pogoršati odnos između klijenta i obrnuto, ako je usluga iskren, ljubazan i entuzijazma, će smanjiti dolazak kupca tope raspoloženje. Kao što izreka kaže: "ljuti ljudi koji se ne bore nasmijana," skroman i prijateljski odnos, rješenje će ohrabriti korisnicima da izjednače raspoloženje, razuman pregovora za rješavanje problema i servisno osoblje.

3, malo brzo djelovanje

Akcija da se bavi žalbama i pritužbama brzo, onaj koji može učiniti kupac osjećati poštovan, i drugo, da predstavlja poduhvat riješiti problem iskrenost, tri pravovremeno spriječiti negativne zagađenje kupac poduhvata više štete, četiri do gubitka može biti poštenije barem, kao što su naknada za parkiranje, parking naknade, itd, uglavnom primila pritužbe kupca ili se žale na informacijama, odnosno kupac poziv ili faksom, da razumiju specifičan sadržaj programa i onda pregovarati dobar posao u preduzeću, najbolji odgovor na kupca istog dana.

Kategorija :

Prethodna 1 Sljedeći Izaberite stranicu
Korisnik Pregled
Još nema komentara
Ja želim da komentarišem [Posjetilac (18.232.*.*) | Prijavite se ]

Jezik :
| Sigurnosni kod :


Tražiti

版权申明 | 隐私权政策 | Autorsko pravo @2018 World enciklopedijsko poznavanje